Livraison & retours

Livraison offerte

La livraison standard est offerte sur tout le catalogue, sans minimum d'achat, vers la France métropolitaine (Corse comprise). Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total TTC : aucun frais de livraison standard ne s'ajoute au paiement.

Zone desservie

France métropolitaine uniquement à ce stade — les collectivités d'outre-mer et l'international ne sont pas desservis. Le formulaire de commande refuse proprement les adresses hors zone. Toute extension sera annoncée avant d'être ouverte.

Délais

Délai indicatif — confirmé avant l'ouverture commerciale : le contrat logistique définitif n'est pas encore signé, et nous ne promettons pas un délai que nous ne savons pas tenir. En toute hypothèse, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la commande, conformément à la loi.

Suivi

À l'ouverture, chaque expédition donnera lieu à un numéro de suivi communiqué par e-mail. Le détail (transporteur, points relais éventuels) sera publié ici même.

Colis perdu

Si le suivi reste muet au-delà du délai annoncé, contactez le service client : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, sans nouvelle rapide, nous réexpédions ou remboursons intégralement — le risque du transport nous incombe jusqu'à la remise du colis.

Adresse incorrecte

L'adresse saisie à la commande est reprise dans la confirmation : vérifiez-la. Si un colis revient pour adresse erronée, nous proposons une réexpédition (frais éventuels précisés avant accord) ou le remboursement du produit.

Refus du colis

Un colis refusé à la livraison nous est retourné par le transporteur. Après contrôle, nous remboursons le produit dans les conditions de la rétractation.

Retour d’un produit

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans motif (droit de rétractation). Écrivez-nous, ou utilisez le formulaire type annexé aux CGV : nous confirmons l'adresse de retour par e-mail. Le produit doit être renvoyé complet, dans un état permettant sa remise en vente, sous 14 jours après votre notification.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge — sauf produit non conforme ou endommagé, auquel cas ils sont pour nous. L'estimation du coût de renvoi des produits volumineux (surmatelas, couvertures) sera publiée avant l'ouverture.

Cas particulier d'hygiène : les produits livrés SCELLÉS pour des raisons d'hygiène (bouchons d'oreilles intra-auriculaires, notamment) ne peuvent être retournés une fois descellés — uniquement ceux-là, et uniquement une fois le scellé rompu.

Rétractation

Le détail du droit de rétractation (délais, modalités, formulaire type) figure aux articles 21 à 26 des Conditions Générales de Vente de prévisualisation.

Remboursement

Remboursement intégral (produit + livraison standard, offerte en l'espèce) au plus tard 14 jours après votre rétractation, via le moyen de paiement d'origine — différé possible jusqu'à réception du produit ou preuve d'expédition.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez-le au service client, photos à l'appui si possible : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.